メールで使わない方がよい言葉は？

Ｑ：メールで使わない方がよい言葉は？

Ａ：決めつけや断定する表現は避ける

「X日までの納品は無理てす」

「△△の内容が間違っています」

「まだ支払われていませんが……」

このように・最初から断定したり、相手の非を責めたりするような表現は、口頭で言う以上にメールて書くときつく感じられます。

もし、あとで行き違いや誤解だと判明したときには気まずい思いだけが残ります。

現状で対応が困難な場合でもダメたと言いきってしまわず、下記のように代替案を提案し、状況か少しても前に進むような対応を心がけましょう。

例)

X日までの納品が難しい状況です。

もし可能であれば、XX日までお待ちいただくことはできないでしょうか。

また、相手を責める前に「ご確認いただけますか」と打診してからでも遅くはありません。

最初から決めつけず、手違いの可能性も考慮したうえで、下記のように相手に麟を求める姿勢が大切です。

例)

・△△の内容は口口ではないでしょうか。今一度ご確認をお願いいたします。

・×月×日の時点で入金が確認できませんでした。恐れ入りますが、再度ご確認をお願いいたします。