ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~

ビジネスメールの書き方

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メールと電話どちらがいい?

Q:メールと電話どちらがいい?

A:状況に合わせ、適切な伝達手段を選択しましょう。

メールによる伝達が適切と思われるのは次のようなケースです。

  • 電話をかけるほどでもない用件を伝えるとき(電話で伝えそびれた場合も含む)
  • 用件を記録として残しておきたいとき(伝えたという証拠を残しておきたいとき)
  • 口頭で伝えたことを文書化して、確認や念押ししたいとき
  • 時間を問わず伝達したいとき(相手の時間を奪いたくないとき)
  • 遠方の相手とのやりとり(海外を含む)

急を要する用件の場合はメールより電話で直接話す方が得策です。伝える内容によっては、「電話の後、メールで本題」「メールの後、電話で補足」とメールと電話で補完し合うと、より確実です。

こみいった依頼やお願い、おわびや謝罪はメールで済まさず、できれば対面か、電話で連絡を。

トラブルのときほど、メールに依存した対応は相手を軽視した対応と受け止められがちです。自分の都合ではなく、自分が逆の立場なら・・・と相手の都合を考え、伝達手段を選ぶようにしましょう。

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