ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~

ビジネスメールの書き方

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報告の文例 ~トラブルの報告~

報告のメールは、会社にとって必要な情報を、偽りなく正確に共有するためのものです。箇条書きや別記を活用し分かりやすく記述するようにしましょう。報告はビジネスの基本なので、すみやかに提出するようにします。

ポイント

  • 結論を先に報告し、状況報告や感想・意見などの負荷情報は後に伝える。
  • 緊急性,重要性,客観性に注意して伝えるべき情報を整理する。
  • 箇条書きをうまく使ってシンプルに書く。

報告の文例一覧

トラブルの報告(2)

トラブルの報告(1)

件名:【報告】○○商事様とのコミュニケーション上のトラブル

営業部
上坂部長

お疲れ様です。
山田です。

本日の○○商事への営業活動にて失態がありましたことを
ご報告いたします。

商談の席で私が契約を迫る発言をしたことにより、
担当の吉田課長に大変不快な思いをさせてしまいました。

すぐにお詫びし、お許しをいただいておりますが、会社の
信用問題にも発展しかねないことと深く反省しております。

このたびの失言は、ひとえに私の気の緩みが招いたことです。
親しい間柄であっても、立場をわきまえて会話するよう、
今後あらためて自戒するようにいたします。

この件に関しまして、
部長にも先方から連絡が入るかもしれません。
大変ご迷惑をお掛けしますが、
その際はご対応をよろしくお願いいたします。

こ指示いただければ、改めて○○商事様にお詫びに伺います。

以上、ご報告いたします。

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 営業部 山田 太郎
 内線    xxx
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トラブルの報告(2)

件名「○○ドライ」汚損に対するクレーム処理の報告

販売部の山田太郎です。
標記の件について報告いたします。

1.クレーム内容:
 お客様より返品。
 購入時、包装上部が黒く汚れていた。
 一部商品にまで汚れがついていたので交換してほしい。

2.対応:
 ○月○日、商品の状態を確認後、汚損品を引き取り新品と交換した。

3.在庫確認
 ○月○日、在庫商品をチェックしたところ、同日に納品された
 同商品の一部にも、同様の汚損が発見された。

4.結果
 商品の卸先に問い合わせたところ、倉庫内で保管中に生じた
 汚れであることが判明したため、抗議の上、返品・交換を依頼。
 ○月○日、交換済。

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 販売部 山田 太郎
 内線    xxx
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