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回答・説明の文例 ~商品へのクレームに対する回答~

回答・説明の文例一覧

商品へのクレームに対する回答(2)

商品へのクレームに対する回答(1)

件名:「ジョネミン」の交換の希望の件
○○○株式会社 商品購買部
長谷川 修一様

株式会社秀和インテリア営業部の岩崎雄二です。
平素より大変お世話になっております。

さて、11月10日付にてご連絡いただいた「ジョネミン」交換依頼の件、
承りました。

色違いの商品が納品されたとのことですが、11月22日付けの
御社ご担当北沢様より受領した注文書を確認したところ、
「商品名ジョネミン」カラー番号:BL(ブラック)と
記載されておりました。
弊社といたしましては、ご希望通りブラックの商品をお届けしたと
理解しております。
念のため、注文書をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、ご希望のホワイトの在庫はございますので、2~3日中に
お届けすることが可能です。
お手数をおかけしますが、手続き上注文書の再送をいただく
必要がございます。
また、送料はご負担いただくこととなりますので、
申し訳ありませんがその旨よろしくお願いいたします。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
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株式会社 山田商事 販売部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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商品へのクレームに対する回答(2)

件名:「○○○」の色の違いのご指摘についてのご回答
○○○電気株式会社
商品発注課 織田様

株式会社 山田商事 営業部 山田です。
いつもお世話になっており安栖。

このたびは、弊社商品「○○○」の色合いの違いをお客様からご指摘を
うけた件につき説明いたします。

「○○○」はご存知のように草木添めの自然風合いを特徴とする手作りの
商品です。そのため1点ごとに微妙な色の違いが出ます。これが商品の
生命ともいえますし、好評を得ている理由でもあります。
これは製品カタログにも掲載しており、商品自体にも取り扱い説明書の
中で記載しております。

恐れ入りますが、お客様にこの点をご説明いただき、ご了承くださるよう
願えればと存じます。
どうしてもお客様が納得いただけなければ、今回にかぎり他の商品との
交換に応じさせていただきます。

お手数をおかけしますが、商品特性をご理解いただき、ご対応のほどを
お願い申し上げます。

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株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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