件名：「ジョネミン」の交換の希望の件
○○○株式会社　商品購買部
長谷川　修一様

株式会社秀和インテリア営業部の岩崎雄二です。
平素より大変お世話になっております。

さて、11月10日付にてご連絡いただいた「ジョネミン」交換依頼の件、
承りました。

色違いの商品が納品されたとのことですが、11月22日付けの
御社ご担当北沢様より受領した注文書を確認したところ、
「商品名ジョネミン」カラー番号：BL（ブラック）と
記載されておりました。
弊社といたしましては、ご希望通りブラックの商品をお届けしたと
理解しております。
念のため、注文書をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、ご希望のホワイトの在庫はございますので、2～3日中に
お届けすることが可能です。
お手数をおかけしますが、手続き上注文書の再送をいただく
必要がございます。
また、送料はご負担いただくこととなりますので、
申し訳ありませんがその旨よろしくお願いいたします。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
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株式会社　山田商事　販売部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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件名：「○○○」の色の違いのご指摘についてのご回答
○○○電気株式会社
商品発注課　織田様

株式会社　山田商事　営業部　山田です。
いつもお世話になっており安栖。

このたびは、弊社商品「○○○」の色合いの違いをお客様からご指摘を
うけた件につき説明いたします。

「○○○」はご存知のように草木添めの自然風合いを特徴とする手作りの
商品です。そのため１点ごとに微妙な色の違いが出ます。これが商品の
生命ともいえますし、好評を得ている理由でもあります。
これは製品カタログにも掲載しており、商品自体にも取り扱い説明書の
中で記載しております。

恐れ入りますが、お客様にこの点をご説明いただき、ご了承くださるよう
願えればと存じます。
どうしてもお客様が納得いただけなければ、今回にかぎり他の商品との
交換に応じさせていただきます。

お手数をおかけしますが、商品特性をご理解いただき、ご対応のほどを
お願い申し上げます。

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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
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件名：Re:貴社製品**のスイツチの不具合について
中野史郎様

山田商事　カスタマーポートセンターの山田です。
お問い合わせをいただきました、スイッチの動作不良につきまして
ご回答申し上げます。

弊社商品○○にはお子様が簡単に着火できないように
安全装置がとりつけられております。安全装置はハンドルの
右下にあります。レバーを時計回りに動かしてからご使用ください。

お買い上げいただきました商品は、まだ保証期間内で、
無償修理に対応しております。ご確認いただきましても、
なお不具合が残る場合は、お手数ですが
再度ご連絡いただければと存じます。

今後とも、弊社製品をどうぞよろしくご愛顧くださいますよう、
心よりお願い申し上げます。
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株式会社　山田商事　カスタマーポートセンター
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
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FAX：066-9999-9999
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