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回答・説明の文例 ~商品遅延に関する回答とお詫び~

回答・説明の文例一覧

商品遅延に関する回答とお詫び

件名:商品遅延に関する回答とお詫び
○○ ○○様

毎々弊社の商品紹介サイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
山田商事インターネット事業部の山田太郎です。

このたびは株式会社○○製の商品○○の販売に関しまして、
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

取り急ぎ先日お約束いたしました調査の結果をご報告いたします。

弊社が調査のため株式会社○○へ派遣した者の報告によりますと、
○○様のご指摘のとおり、販売元の株式会社○○では商品の注文が殺到し
事務処理が追いつかず、その上、在庫も十分確保できていない状態で
ございました。
また、その者の見たところでも、ご注文をお受けする過程におきましても、
おっしゃるとおりの不手際が生じていたことも十分に考えられるとのことでした。

ご指摘の内容は、ユーザーからの苦情として株式会社○○に対して伝え、
重ねて同社にはお客様からの注文に対応できるよう在庫の確保と受注体制の
改善を申し入れました。
ご注文いただきました商品は、入荷次第株式会社○○が責任を持って
○○様にお届けするとの確約を得ましたので、到着までもうしばらくお待ちください。
また、今後は弊社のサイト上にて商品の情報を掲載する際には、
このようなことのないよう、厳しく販売元を審査していく所存でございます。

以上、簡単ではございますが、ご報告とさせていただきます。

今回は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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株式会社 山田商事 インターネット事業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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