苦情の文例 ～納品物への苦情～
ポイント
- 苦情のメールであっても、丁寧な表現を心掛ける。相手に落ち度があって起こった問題であっても、高圧的な接し方は逆効果となる
- 何をしてほしいのかも明確に伝える
苦情の文例一覧
納品物への苦情(3)
納品物への苦情(1)
件名：「消費者動向調査」再調査のお願い
〇〇〇商事株式会社 リサーチ部
斉藤 誠一様
平素よりお世話になっております。
株式会社 山田商事､総務部の山田太郎です。
さて、先日納品いただいた「消費者動向調査」分析レポートを再検証して
いただきたくご連絡させていただきます。
レポート内容を確認したところ、何点か不備が見つかりました。
基礎的な部分でのミスが多く、データ自体の信頼性に疑問を持ちましたので、
早急な善処をお願いいたします。
まず、メインの動向分析にカテゴリーＪの項目が含まれていませんでした。
また、小数点第2位までの表示にしていただきたいとお願いしたにも関わらず、
統一されていません。
調査の結論に影響すると思われ、見過ごしにはできない不備ですので、
全面的な再点検の上、再提出をお願いいたします。
来週火曜日の内部打ち合わせに必要になりますので、
早急にご対応をお願いいたします。
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株式会社 山田商事 総務部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL：066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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納品物への苦情(2)
件名：PC納品間違いについて正式回答をお願い致します
〇〇〇商事株式会社
営業部 部長
斉藤 誠一様
平素よりお世話になっております。
株式会社 山田商事､販売部の山田太郎です。
さて、このたびのPC納品間違いについては、弊社としては
大変遺憾に思っています。
取り急ぎメールで恐縮ですが、貴社のご対応を正式回答
いただきたく連絡いたしました。
【状況】
１．貴社の納品間違いによって新入社員用のPC10台が不足
２．飯田様より4/1の納品には間に合わないとの連絡あり
※ＧＷ明けに納品の可能性ありとのこと
３．今回のような納品間違いは過去にも頻発している
【弊社の希望】
１．4/1の入社に間に合わせたい
２．最悪でも4/10研修終了時、納品がタイムリミット
【今後の課題】
１．不足分10台の納期について正式回答をいただきたい
２．頻発する納品間違いについての防止策を提案いただきたい
貴社のご事情もあると存じますが、
弊社でも新入社員のPCが間に合わないという最悪の事態を
なんとか回避する策を切に希望しております。
誠意あるご対応、よろしくお願い致します。
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株式会社 山田商事 総務部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL：066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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納品物への苦情(3)
件名:○○の××のデザインについて
○○○株式会社
デザイン部 竹田様
いつもお世話になっております。
株式会社山田商事、営業部の山田太郎です。
○○プロジェクトに関して、タイトなスケジュールにも
かかわらずご協力いただき、感謝申し上げます。
本日は、伝えにくいことなのですが、
ひとつお願いがあり、メールを差し上げました。
現在、竹田さんにご担当いただいております、
○○の××のデザインですが、
これまでのようなデザインのキレがまったく見えず、
非常に困惑しております。○○プロジェクトになってから
明らかに波が見えるように感じています。
竹田さんのご経験を○○プロジェクトに存分に
展開していただきたいのです。弊社にとって、
本プロジェクトはもちろん、デザインに関しては、
貴社のサポートが欠かせません。
本来は直接口頭でお伝えしたかったのですが、
なかなかスケジュールが合わせられず、
このようなぶしつけなメールにて申し訳ございません。
経験豊富な竹田さんにはチームを引っ張って
いただきたいと期待しています。このプロジェクトの
目標をご理解の上、ぜひともよろしくお願いいたします
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株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL：066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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