ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ~納期遅延に対するお詫び~

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 今後の納期予定と、それに向けて最大限の努力をしていることを伝える
  • 電話で伝えた方が望ましいが、相手が忙しくてなかなか連絡がとれないときは、メールで一報を伝えるとよい

一般的な書き方

  1. 日頃の感謝の意を伝える
  2. 請け負っていたものを具体的に記す
  3. 約束の日時に間に合わなかったことを謝る
  4. 最大限努力をしていることと、今後の見通しを伝える
  5. やむを得ずメールでの連絡になったことを詫びる

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

納期遅延に対するお詫び(6)

納期遅延に対するお詫び(1)

件名:「プレミアムコーヒー」納期遅延のお詫び  
○○○株式会社 商品仕入部  
堀江 康文様  
  
いつもご利用いただき、ありがとうございます。  
株式会社山田商事、営業部の山田太郎です。  
  
さて、 10日付のメールにてお問い合わせいただきました  
「プレミアムコーヒー」についてですが、  
納期が遅れておりまして誠に申し訳ございません。  
御社に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、  
心よりお詫び申し上げます。  
  
今回の納期が遅れました原因は、  
注文数の想定を誤った結果と深く反省しております。  
  
現在、弊社ではフル稼働で  
生産にあたっている次第でございます。  
  
御社には遅くとも  
1月10日(火)までにお届けできる予定です。  
確実な配送スケジュールがわかり次第、  
改めてご連絡申し上げます。  
  
メールにて恐縮ですが、  
取り急ぎお詫び申し上げます。  
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~ 署名省略 ~
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納期遅延に対するお詫び(2)

件名:「○○○○○」納期遅延のお詫び
○○○株式会社 営業部
堀江 康文様

平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
株式会社山田商事、営業部の山田太郎でございます。

ご連絡いただいた「○○○○○」納期遅延の件、たいへんご迷惑をおかけし、
まことに申し訳なく深くお詫び申し上げます。

じつは、メーカーからの入荷がたいへん遅れており、ご指定の期日にお届けする
事が出来ない状態です。
発売後予想以上の売れ行きと、一部海外工場のストによる部品製造中止状態に
よるものとのことです。

現在は、国内外の工場をフル稼働で生産しており、貴社には○月初旬には
納品できる予定です。

本日までご連絡が遅くなり、大変申し訳ございません。
メールにて恐縮ですが、お詫びとご連絡を申し上げます。
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~ 署名省略 ~
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納期遅延に対するお詫び(3)

件名:納期遅延のお詫び
○○○株式会社 営業部
堀江 康文様

いつも大変お世話になっております。
株式会社山田商事、営業部の山田太郎でございます。

このたび、ご注文いただきました商品○○○につきまして、
納期が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
さっそく調査しましたところ、弊社内部の事務手続きの不手際による
ものであることが判明いたしました。

大変ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのようなことのないよう、チェック機能の見直しを行っていきます。
今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

近日中にお詫びにあがりたいと存じます。
メールにて恐縮ですが、取り急ぎお詫び申し上げます。
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~ 署名省略 ~
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納期遅延に対するお詫び(4)

件名:調査分析のまとめが遅れています

○○社
栗田様

いつもお世話になっております。
山田商事の山田です。

今週末が締切となっている調査分析のまとめですが、
集計作業が遅れております。

現在、作業者を増員して全力で進めておりますが、
期日までにすべてを完成させるのは、難しい見通しです。
たいへん申し訳ありません。

来週20日には完了できる見通しですが、お待ちいただけますでしょうか。
なにとぞよろしくお願いいたします。

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~ 署名省略 ~
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納期遅延に対するお詫び(5)

件名:AB-2235 納期遅れのお詫び
○○株式会社
栗田様

山田商事 営業部の山田です。
いつも弊社製品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

さて、2015年5月30日付でご注文いただきました、
弊社製品「AB-2235」の納期が、電話にてご説明申し上げましたように、
弊社の都合により6月20日になってしまう点、ご了承くださいまして、
ありがとうございます。もともとの納期より20日遅れになってしまう点、
深くお詫び申し上げます。

今回はご容赦いただけるとのこと、誠に恐縮でございます。
今後、二度とこのようなことがないよう、万全の体制で
取り組んで参る所存ですので、引き続きご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願いいたします。

メールにて恐縮ですが、以上お詫び申し上げます。
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~ 署名省略 ~
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納期遅延に対するお詫び(6)

件名:Re:「注文書No.568」の納期について

株式会社タカイ商事
食品事業部
佐藤太郎様

平素よりご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
山田商事 営業部の山田です。

この度は、弊社商品の納品の遅れで
貴社に多大なご迷惑をお掛けしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

社内の受注管理上のミスが原因で、
一時的に「さわやかドライキープ」(商品番号551-214)に欠品が
生じ、納期が遅れる可能性がございましたのでご連絡致しました。

>なんとか一部でも、期日に間に合うよう
>納品して頂けないでしょうか?
弊社四国支社に在庫がございましたので、
至急そちらで対応させていただきます。

ご心配をお掛けいたしましたが
納品期日には間に合いますので、
何卒ご容赦ください。

今後このようなことのないよう、受注管理を徹底してまいります。
これに懲りず、今後ともよろしくお願いいたします。
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~ 署名省略 ~
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