苦情の文例 ~サービスへの苦情~
ポイント
- 苦情のメールであっても、丁寧な表現を心掛ける。相手に落ち度があって起こった問題であっても、高圧的な接し方は逆効果となる
- 何をしてほしいのかも明確に伝える
苦情の文例一覧
サービスへの苦情
件名:貴店でのサービスについて 先週23日に貴店を利用した山田太郎と申します。 その際のご対応について一言申し上げたく、メールを差し上げます。 コースを5名分電話で予約した際、メニューに魚介が使われていると知り、 アレルギーの不安がある人がいたため、1名分を除いて欲しいとお願いしました。 しかし、お電話で対応された池崎さんとおっしゃる方は、 メニューは変更できないとの一点張りで配慮が感じられませんでした。 また、当日はそちらの手違いで4名分の席しか用意されず、 結局1人分は別のメニューとなってしまいました。 その場での謝罪はありましたが、これではせっかくのおいしさ、楽しさもだいなしです。 他のお客様が同じような思いをされてもと思い、あえてご連絡させていただきました。 今後のサービスの一助としていただければ幸いです。