ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

ビジネスメールの書き方

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回答・説明の文例 ～商品未着に関する回答～

回答を伝えるメールでは、相手の求める情報を漏れや間違いなく書くことが大切です。また、同じ「OK」でもシチュエーションによってフレーズの使い分けが必要です。

ポイント

  • 未着の照会があったら、すぐに事実関係を確認して速やかに回答する
  • 理由にあまりふれたくない場合は、送付の手配を強調して表現する

回答・説明のお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

回答・説明の文例一覧

商品未着に関する回答

件名：「○○○」未着についてのご回答
○○○電気株式会社
商品発注課　織田様
 
株式会社　山田商事　営業部　山田です。
このたびは、「○○○」の納入についてのお問い合わせに
つきまして、事情をご説明させていただきます。
 
ご注文の「○○○」20セットの納期が遅延いたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
 
さっそく調べましたところ、ご注文の商品が今月に入り、
予想外の注文が殺到したため、発送システムに不手際が生じました。
結果、貴社に送付すべき品を他のお客様宛ての荷に
混入してしまったことと判明しました。
 
弊社の不手際でご迷惑をおかけいたしましたことを、
重ねてお詫び申し上げます。
 
なお、ご注文の商品は本日早速発送の手配をいたしました。
明日、5月4日にはお届けできると存じます。どうかご了承のほど
お願い申し上げます。
 
メールにて恐縮ですが、お詫びかたがたご回答申し上げます。
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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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