回答・説明の文例 ～製品の修理について説明する～
ポイント
- 対応が必要な場合は対応の内容も併せて伝える。
- 相手に役立つ情報がある場合は、回答をするとともに相手に伝える
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回答・説明の文例一覧
製品の修理について説明する(2)
製品の修理について説明する(1)
件名：バッテリー交換の件
○○○株式会社 商品仕入部
長谷川 修一様
日頃ご愛顧いただき心よりお礼申し上げます。
株式会社山田商事カスタマーサポート部の山田太郎です。
お問い合わせいただいたサファリAのバッテリー交換について、
ご連絡申し上げます。
まず、お尋ねの「交換にかかる期間」ですが、商品を
お預かりしてから通常10日ほどお時間をいただいております。
お急ぎのところ申し訳ありませんが、
バッテリーがメーカーからの取り寄せになりますので、
ご了承いただければ幸いです。
代金に関しましては、年間契約の保守サービスに
あらかじめ含まれておりますので、
今回は費用をいただくことはありません。
よろしければ、弊社担当者よりご連絡の上、
お伺いするよう手配させていただきますので、
ご都合のよい日時をお知らせください。
お手数をおかけいたしますが、
今後ともより良いサービスのご提供に努めますので、
ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
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株式会社 山田商事 カスタマーサポート部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL：066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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製品の修理について説明する(2)
件名：通信端末の修理の件
○○○株式会社 商品仕入部
長谷川 修一様
株式会社○○○○○○
中原義男様
いつも大変お世話になっております。
山田商事 カスタマーサポート部の山田 太郎です。
通信端末の修理のご依頼をありがとうございます。
担当が確認したところ、部品交換が必要な故障が判明しました。
添付しました見積書の内容でご了承いただけましたら
修理を承ります。
また、故障した端末は古く、交換部品も在庫限りとなります。
セキュリティが強固になった新製品の力夕ログも
併せて添付させていただきますので、
どうぞよろしくお願いいたします。
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株式会社 山田商事 カスタマーサポート部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL：066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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