ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

ビジネスメールの書き方

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抗議の文例 ～商品の欠陥に対する抗議～

抗議のメールは、相手に落ち度があった場合にそれを指摘し、善処を求めるためのものです。客観的な態度で事実関係を明示し、困惑の気持ちと要望を丁寧に書くようにしましょう。

ポイント

  • 感情的にならずに客奮的に事実を伝える
  • どのような不良や欠陥があったのかを具体的に説明する
  • 返品や返金、代替品送付などの要望を伝え、事態の改善策を求める

抗議のお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

抗議の文例一覧

商品の欠陥に対する抗議(5)

商品の欠陥に対する抗議(1)

件名：着荷商品｢液晶テレビ(KP-1250)｣について
○○○株式会社　営業部
斉藤隆様

いつもご利用いただき､ありがとうございます。
株式会社　山田商事､購買課の山田太郎です。

10月1日に注文いたしました「液晶テレビ(KP-1250)」、
本日着荷いたしました。

さっそく荷物を確認いたしましたところ､
商品の一部に破損がみられることが判明いたしました。
破損がみられるのは、商品のうちの3個、
いずれも上部にひびが入っています。

この状態では残念ながら販売することは不可能で、
当社ではこのまま購入するわけにはまいりません。

商品がそろわなければ
お客様へご迷惑をおかけすることになってしまい、
大変困惑しております。

つきましては、早急に代替品の送付をお願いいたします。

なお当該商品は
こちらにお預かりしておりますので、
善処法をお知らせください。

メールにて恐縮ですが、とり急ぎご連絡まで。
------------------------------------------------------
株式会社　山田商事　購買課
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
------------------------------------------------------

商品の欠陥に対する抗議(2)

件名：不良品のご返却について 
○○○株式会社　営業部
斉藤隆様

いつもご利用いただき､ありがとうございます。
株式会社　山田商事､販売部の山田太郎です。

さて、納品いただきました○○○○○の件でご連絡いたします。
検品をしたところ、納品○○個のうち○○個が正常に作動しない
不良品であることが判明しました。
つきましては、本日それら不良品を送付いたしましたので、
至急正常品をご送付いただきますようお願い申し上げます。

貴社とは長年お取引をさせていただいておりますが、
先月は○○○○○に不良品が見つかるなど、
管理が行き届いていない印象がございます。

今後、このような事態が継続して発生した場合は、
お取引そのものを考え直さざるをえませんので、
この点をご留意いただきますようお願い申し上げます。

取り急ぎご連絡申し上げます。

------------------------------------------------------
株式会社　山田商事　販売部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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商品の欠陥に対する抗議(3)

件名：不良品のご返却について 
○○○株式会社　営業部
斉藤隆様

いつもお世話になっております。
株式会社　山田商事､販売部の山田太郎です。

4月10日に注文いたしました「食器洗い機 「プチ食洗」(AB-5621)」
10台、本日着荷いたしました。

さっそく荷物を確認したいしましたところ、
商品の一部に汚損があることが判明いたしました。
汚損があるのは、商品のうちの7個、
いずれも外装の上部に黒いシミが付着しております。

清潔さが第一に求められる商品ですので
この状態では残念ながら販売することは不可能です。

つきましては、早急に代替品の送付をお願いいたします。

なお当該商品はこちらにお預かりしておりますので、
善処法をお知らせください。

メールに恐縮ですが、取り急ぎご連絡まで。

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株式会社　山田商事　販売部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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商品の欠陥に対する抗議(4)

件名:ギヤ不良品の返品・交換のお願い
○○株式会社
製造部
木村弘様

株式会社　山田商事　販売部　山田太郎です。
取り急ぎ、用件のみ申し上げます。

4月10日付けで、お納めいただきましたギヤに
カケが見つかりました。
さっそく、全部を検品いたしましたところ、
100個のうち15個に、同様の不良が見つかりました。

該当製品は返品いたしますので、
至急、代替え品のご送付をお願いいたします。

カケにつきましては、今後の問題もございますので、
品質管理をより厳しく行ってくださいますよう、
お願い申し上げます。

取り急ぎご連絡まで。
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株式会社　山田商事　販売部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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商品の欠陥に対する抗議(5)

件名：「○○」の破損について
○○○株式会社　販売部
高橋伸也様

株式会社　山田商事､購買課の山田太郎です。
いつも大変お世話になっております。

本日納品いただいた「○○」を開封して確認いたしましたところ
ふたの造花が取れている商品が3個見つかりました。

大変恐れ入りますが、商品の状態をご確認の上、
至急、「○○」を3個お送りいただきたく、
よろしくお願い申し上げます。

なお、造花が取れていた商品3個につきましては、
善処法をお知らせください。

恐れ入りますが、この件に関しまして、
折り返しお返事をお待ちしております。

取り急ぎご連絡まで。
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株式会社　山田商事　購買課
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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