件名：【報告】○○商事様とのコミュニケーション上のトラブル

営業部
上坂部長

お疲れ様です。
山田です。

本日の○○商事への営業活動にて失態がありましたことを
ご報告いたします。

商談の席で私が契約を迫る発言をしたことにより、
担当の吉田課長に大変不快な思いをさせてしまいました。

すぐにお詫びし、お許しをいただいておりますが、会社の
信用問題にも発展しかねないことと深く反省しております。

このたびの失言は、ひとえに私の気の緩みが招いたことです。
親しい間柄であっても、立場をわきまえて会話するよう、
今後あらためて自戒するようにいたします。

この件に関しまして、
部長にも先方から連絡が入るかもしれません。
大変ご迷惑をお掛けしますが、
その際はご対応をよろしくお願いいたします。

こ指示いただければ、改めて○○商事様にお詫びに伺います。

以上、ご報告いたします。

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　営業部　山田　太郎
　内線    xxx
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件名「○○ドライ」汚損に対するクレーム処理の報告

販売部の山田太郎です。
標記の件について報告いたします。

1.クレーム内容:
　お客様より返品。
　購入時、包装上部が黒く汚れていた。
　一部商品にまで汚れがついていたので交換してほしい。

2.対応:
　○月○日、商品の状態を確認後、汚損品を引き取り新品と交換した。

3.在庫確認
　○月○日、在庫商品をチェックしたところ、同日に納品された
　同商品の一部にも、同様の汚損が発見された。

4.結果
　商品の卸先に問い合わせたところ、倉庫内で保管中に生じた
　汚れであることが判明したため、抗議の上、返品・交換を依頼。
　○月○日、交換済。

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　販売部　山田　太郎
　内線    xxx
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件名：【報告】パソコン情報誌『PC Fun's』掲載に関するトラブル

お疲れ様です。広報部の山田です。
「新型マウス　PB-C68」をパソコン情報誌『PC Fun's』で
ご紹介いただいたのですが、
定価2,000円のところが、200円と掲載ざれてしまいました。
以下、経過と対応についてご報告ざせていただきます。

◆経過----------------------------------------------------------
○月○日　バイク便で校正紙受け取リ。定価表記が異なっていたため、
　　　　　その日中に担当者に電話したが、不在であったため
　　　　　メールで連絡
○月○日　担当者より「了解しました」とのメール着信
○月○日　(本日)見本誌受け取り。定価が修正ざれていないことが発覚。
　　　　　担当者に電話したところ、配本済みのため間に合わないとのこと
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すでに読者から
「本当にこの価格で買えるのか?」
「取り扱い店舗を教えてほしい」という問い合わせの電話が
広報部に10件、お客様相談室に32件ありました。

◆現時点での対応
今回の件につきまして、関連部署に以下の連絡をしております。
・営業部→担当店舗に訂正の張り紙を出すよう依頼
・お客様相談室→電話応対マニュアルを作成し、提出
◆今後の対応策のご相談
『PC Fun's』編集長から、以下の提案を受けています。いかがでしょうか?
→次号にお詫び文と「新型マウス　PB-C68」の広告を掲載(カラー1P・無料)
こちらにつきましては、真中部長のお返事を待って進めたいと思います。
今後、別の問題が発生する可能性もありますが、
私で対応できない場合は、部長のお力をお貸しくだざい。

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　広報部　山田　太郎
　内線    xxx
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