ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ~自社ミス(在庫なし)での注文キャンセルのお詫び~

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 「自分に非がある」と分かったらすぐに謝罪する
  • メールでお詫びをするだけでは誠意が感じられない
  • 電話か口頭でまず詫び、メールで善後策を伝えるのがベスト

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

自社ミス(在庫なし)での注文キャンセルのお詫び

件名:欠品によるギヤンセルのおわび
吉高裕子様

このたびは謎惑をおかけして、まことに申しわけございません。
山田ショップの営業部の山田太郎と申します。

先ほどのお電話で、キャンセルにつきましてご了承いただき、
さっそく手続きを完了しました。
代金はクレジットカードですでに決済されておりますが、
カード会社とも調整がつきまして、
今後、商品代金についての請求はございません。

なお、このたびの行き違いは、弊社のシステムの
不具合によるものであることが判明いたしました。

現在は復旧しておりますが、お客様にはたいへんな
ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くおわび申し上げます。

なにとぞご寛容いただき、今後とも弊社をご愛願くださいますよう、
伏してお願い申し上げます。
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株式会社 山田ショップ 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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