ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ~顧客へのお詫び(複数の相手に対して)~

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 仮に作業をしたのが、他の社員でも、言い訳はしない
  • 今後にむけての反省、修正、対策などを記す
  • 事の重さによってはメールではなく、電話または、現地に行く必要がある

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

顧客へのお詫び(複数の相手に対して)

件名:○○が品切れ、予約受付になりました

○○をご注文いただきましたお客様へ

●●●社から、お詫びとお知らせのご連絡です。

10月20日××テレビ「楽しい農業」で、
当社の「○○」を紹介していただいたところ、
ご注文が殺到し、現在、品切れになっております。

ご注文いただいた皆様には、たいへん申し訳なく、
心よりお駝び申し上げます。

なお、下記のホームページでは、
12月中旬以降の出荷分のご予約を承っておりますので、
ご利用いただければ幸いです。
http://xxxxx.com/xxxxx/xxxxx/

厳選した有機材料から手作りするため、出荷に限界がございますが、
できる限り皆様のご要望にお応えしてまいりたいと考えておりますので、
今後ともお引き立てのほど、よろしくお願いいたします。
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株式会社 山田商事 お客様対応室
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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