ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ~サービス不具合に関するお詫び~

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 言い訳をするのではなく、まずは謝罪の気持ちを表す
  • 二度と同じミスや誤りをしないためにどのように対処するかを明確にする
  • 原因がまだ分からず究明中の場合も、現状と経過を報告する

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

サービス不具合に関するお詫び(2)

サービス不具合に関するお詫び(1)

件名:○○サービストラブルのお詫び
○○サービスをご利用のお客様

日頃より、○○サービスをご利用いただきありがとうございます。

○月○日から○月○日にかけて、サービスの一部が正常に
ご利用いただけない状況が発生し、お客様には大変ご不便をおかけしました。
誠に申し訳ございません。

原因を調査いたしましたところ弊社の○○システムに障害があり
不具合が発生したことが判明いたしました。

すでに○月○日には不具合箇所の修正を終え正常に稼働しておりますので、
ご安心ください。

同様のトラブルの発生を防ぐため現在、システムの見直しを進めております。

このたびは○○サービスご利用にあたり多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

今後も弊社への変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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株式会社山田ソフト 開発部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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サービス不具合に関するお詫び(2)

件名:○○サービス障害のお詫び
□□会員の皆様

いつも○○サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、○○サービスの一部が正常にご利用いただけないという
トラブルが発生しております。

□□会員様にはご利用にあたり、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

現在、復旧に向けて鋭意対応中です。ご不便をおかけして大変恐縮ですが、
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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株式会社山田ソフト 開発部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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