ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ～納品ミスのお詫び～

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • ミスの原因を隠さず説明する。
  • いつ、どのように対応するのかを明記する。
  • 今後の対策、体制の見直しなどを具体的に書き、誠意を伝える。
  • 本来、メールや電話だけでの謝罪は失礼。必ず文末で詫びる。

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

納品ミスのお詫び(3)

納品ミスのお詫び(1)

件名：LED電球の納品数置不足の件
いつもお世話になっております。
株式会社　山田商事　営業部の山田太郎です。

お閤い合わせいただきました件につきまして、ご連絡いたします。

出荷部門に確認いたしましたところ、倉庫に未出荷の梱包が残っておりました。
不足分の製品につきましては、井上が、明日○月○日午前○時までに、
必ず納品にうかがいます。

今後は、製品管理、チェック体制に万全を期し
二度とこのようなことのないよう、
気を引き締めて取り組んでまいりますので、
なにとぞ、ご容赦くださいますようお願いいたします。

まずは、メールにてお詫び申し上げます。
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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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納品ミスのお詫び(2)

件名：【お詫び】商品の送付手違い

いつも当店をご利用くださり、誠にありがとうございます。
株式会社　山田電化　大阪支店の山田太郎です。

この度、お届けした商品に間違いがありましたことを、
心よりお詫び申し上げます。

早速調査いたしましたところ、
担当者の手配ミスによるものと判明いたしました。
当方の不手際で、足利様には多大なご迷惑をおかけし、
本当に申し訳ございませんでした。

ご注文いただいた商品は、本日夕方お届けにあがります。
その際、手違いの商品を引き取らせていただきますので、
お手数をお掛けし、申し訳なく存じますが、
係の者にお引渡しいただければ幸いです。

今後、このような事故を起こさぬよう、
万全の体制を整えてまいります。
どうか変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

メールにて恐縮ですが、
取り急ぎお詫び申し上げます。
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株式会社　山田電化　大阪支店
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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納品ミスのお詫び(3)

件名：【お詫び】キャンペーンチラシの誤りについて
足利商店
吉野巧様

株式会社　山田商事　営業部の山田です。
このたびは、たいへんなご迷惑をおかけしており、
申し訳ございません。

キャンペーンチラシは、ただいま刷り直しをしており、
明日には8000部を納品できる見通しとなりました。

お電話でお伝えいたしましたとおり、
こちらでファイルを取り違えてしまい、
最終校正を反映しないものを印刷してしまいました。

あってはならないミスでした。深くお詫び申し上げます。

今後は、チェック体制を二重にするなど、
見落とし防止に万全を期してまいります。

何とぞお容赦いただき、今後ともお引き立て賜りますよう、
お願い申し上げます。
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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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