ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

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お詫びの文例 ～商品破損・不良品に対するお詫び～

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 事態を把握して、上司などと相談しながら対応を決める
  • 自分側に責任がなくても「残念な思いをさせた」お詫びは必要
  • 責任を転嫁するかのような表現では信頼感を失う

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

商品破損・不良品に対するお詫び(3)

商品破損・不良品に対するお詫び(1)

件名：｢液晶テレビ｣破損のお詫び
○○○電気　商品発注課
近松　勝様

平素よりご愛顧を賜り､誠にありがとうございます。
株式会社山田商事､営業部の山田太郎です。

このたびは弊社の検品不備により､
お届けした液晶テレビに破損があったことを
陳謝いたします。

お取り替えの品は､私が責任をもって検品し､
本日出荷いたしましたので､
明日の午後には着荷の予定でございます。
なにとぞ､今しばらくご猶予を賜りますようお願いいたします。

今後は、同様のミスを繰り返すことがないよう
現在、出荷前の点検システムの見直しを
徹底的に行っております。

どうか今後とも変わらぬお引き立てのほど､
よろしくお願い申し上げます。

後日、改めてご挨拶に伺いたいと存じますが、
取り急ぎ、メールにてお詫び申し上げます。
------------------------------------------------------
株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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商品破損・不良品に対するお詫び(2)

件名：「フリーズドライ(AK-1281)」の汚損につきまして
株式会社○○○
吉田史郎様

平素よりご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
株式会社　山田商事　営業部の山田　太郎です。

このたびは弊社の検品不備により、
お届けした商品「フリーズドライ(AK-1281)」に汚損が
ありましたことを、心より陳謝いたします。

お取り替えの品は、私が責任をもって検品し、
本日出荷いたしました。
明日の午後には着荷の予定でございます。

今後は、同様のミスを繰り返すことがないよう
現在、出荷前の点検システムの見直しを
徽底的に行っております。

どうか今後とも変わらぬお引き立てのほど、
よろしくお願い申し上げます。

後日、改めてご挨拶に伺いたいと存じますが、
取り急ぎ、メールにてお詫び申し上げます。
------------------------------------------------------
株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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商品破損・不良品に対するお詫び(3)

件名：納品物不良に関するお詫びと今後の対応
株式会社イエローデパート
吉野史郎様

いつも大変お世話になっております。
株式会社　山田商事　販売部の山田太郎です。

先ほどお電話をざせていただきましたが、
ご不在とのことでしたので、メールにて失礼いたします。

本日お納めしたボールペンに
傷がついているものが多数混入していたとのこと、
誠に申し訳なく、謹んでお詫び申し上げます。

注文いただいた300本のうち、250本につきましては、
本日の午後便(15時着指定)で代替品をお届けし、
お取り替えをさせていただきます。

残り50本につきましては、在庫を切らしており、
2日ほどお時間をいただきたく存じます。
50本をお届けできる手配が調い次第、ご連絡をざせていただきます。

貴社には多大なるご迷惑をおかけいたしますが、
何卒、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことのないよう、
商品の製造・管理にはより一層の注意を払う所存です。

メールにて恐縮ですが、取り急ぎお詫び申し上げます。
後ほど、改めてお電話させていただきます。
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株式会社　山田商事　販売部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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