ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ～商品誤送のお詫び～

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • こちらに非がある場合は、率直に非を認め謝罪する。
  • 相手によけいな手間や心配をかけないように、注文品の手配、ご送品の処理を述べて、すみやかな対応を印象付ける

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

商品誤送のお詫び(2)

商品誤送のお詫び(1)

件名：商品誤送のお詫び
竹之内早苗様

日頃からお世話になっております。
株式会社山田商事､販売部の山田太郎と申します。

いつも当社をご利用いただき、ありがとうございます。
このたびは、ご注文いただきました
「○○○○ディスプレイ」と異なる商品が配送され、
たいへんご迷惑をおかけいたしました。
ほんとうに申しわけありません。

さっそくご注文の品をお送りいたしますので、
お手数ですが、竹之内様のお受け取り可能な日時
（ご在宅日とその時間帯。時間帯はなるべく広くとっていただければ幸いです）
を次のメールアドレスまでお知らせください。
t-yamada@yamadashoji.co.jp
当方より、折り返し確認のメールを差しあげます。

誤送品は、ご注文品をお届けの際、配達員がお引き取りいたしますので、
配送時間帯に合わせてご用意いただきますようお願いいたします。
なお、クレジットカードからのお引き落とし金額は、
ご注文品の代金となっておりますのでご安心ください。
また、カードの決済期間に異同はありません
（来月１０日のお引き落としとなります）。

不明な点につきましては、
上記メールアドレスまたは次の直通ダイヤルにご連絡ください。
0120−XXXX-XXXX

お詫びのしるしに、サンクス・ポイントを５００ポイント加算させて
いただきました。Ｅショップ「クイックデリ」では豊富な品揃えで
皆様の快適ライフを応援いたしますので、
今後とも当サイトでショッピングをお楽しみくださいますよう
お願い申し上げます。

以上、急ぎご連絡ご依頼申し上げます。
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株式会社　山田商事　販売部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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商品誤送のお詫び(2)

件名：注文品誤送のお詫び
○○○株式会社　営業部
堀江　康文様

日頃からお世話になっております。
株式会社山田商事､販売部の山田太郎でございます。

このたびは、貴店にお届けいたしました商品が誤送とのご連絡をいただき、
恐縮いたしております。たいへんご迷惑をおかけし、お詫び申し上げます。

調べましたところ、発送時のあて名シールを読み違えて貴店の梱包に
はってしまったという、不注意によるものでした。
弁解の余地もなく、ひたすらお許しを願う次第です。

ご注文の品は、本日１０日発送いたしました。
よろしくご検収のほど、お願い申し上げます。

なお、誤送の商品につきましては、ご注文の品をお届けいたした際に、
お手数ながら係の者にお渡しいただければ幸いです。

今後このようなことが起きぬよう、厳に注意致します。
なにとぞ、変わらぬお引き立てをお願い申し上げます。

メールにて恐縮ですが、取り急ぎお詫び申し上げます。

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株式会社　山田商事　販売部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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