お詫びの文例 ～クレームへのお詫び（第一報としてのお詫び）～

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

• この段階では、商品の欠陥が原因なのか、お客様の操作方法が問題なのかはわからない。しかし、商品によってお客様が不快な思いをしたことは事実なので、「不便をおかけした」ことを詫びる。
• 「商品の欠陥」など、早急な結論は避ける
• クレーム対応は面倒だが、お客様の生の声を聴ける絶好のチャンスである。連絡をもらったことにお礼を言う

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

• 納期遅延に対するお詫び(7)
• 原稿遅延に対するお詫び(2)
• 商品破損・不良品に対するお詫び(3)
• 発注ミスのお詫び(2)
• 破損品出荷のお詫び(2)
• 不良品混入のお詫び(4)
• 商品ちがいのお詫び(3)
• 商品未納に対するお詫び(3)
• 対応漏れに対するお詫び
• 納品ミスのお詫び(3)
• 品切れ(在庫切れ)に対するお詫び(4)
• 自社ミス(在庫なし)での注文キャンセルのお詫び
• 直前の約束キャンセルに対するお詫び
• 発売中止に対するお詫び(2)
• 納入品間違いのお詫び
• 資料誤送のお詫び
• 商品誤送のお詫び(2)
• 商品不備の不手際に対するお詫び
• 社員の非礼な態度に対するお詫び(2)
• 欠席に対するお詫び(3)
• 遅刻に対するお詫び(4)
• 不在のお詫び
• 失言のお詫び(4)
• 支払い遅れに対するお詫び(4)
• 借りた資料返却期限遅延に対するお詫び
• サーバ不具合に関するお詫び(2)
• サービス不具合に関するお詫び(2)
• 返事が遅れたことに対するお詫び(4)
• 文書の誤りに対するお詫び(3)
• 誤記のお詫び～名称・社名・敬称の誤り～(7)
• 顧客へのお詫び（複数の相手に対して）
• 個人情報の誤送信に関するお詫び
• メールの見落としに対するお詫び(2)
• メールの件名をつけ忘れたお詫び(2)
• メールを誤送信したお詫び(6)
• メールを同姓の人に誤送信したお詫び(本来の宛先)
• メールを同姓の人に誤送信したお詫び(誤った宛先)
• メールを誤削除したお詫び・再送信依頼
• 書きかけのメールを送信したお詫び
• メールマガジンの誤送信に関するお詫び
• CCとBCCを間違えて送信したお詫び(2)
• 請求書の誤りのお詫び(2)
• 食品異物混入のお詫び
• クレームへのお詫び（第一報としてのお詫び）
• クレームへのお詫び(5)
• パーティ欠席のお詫び(3)
• 打ち合わせ失念のお詫び(3)
• 体調不良による急な予定の延期のお詫び
• 身内の不幸による急な予定の延期のお詫び
• 返信が遅れたことのお詫び(2)
• 添付ファイルの誤りのお詫び
• システム不具合のお詫び
• 部下や後輩のミスについてのお詫び
• 会社を代表してのお詫び
• カタログとの色違いのお詫び
• 見積りの誤りのお詫び

クレームへのお詫び（第一報としてのお詫び）

件名：商品「○○」について
佐藤様

株式会社　山田商事　営業部の山田と申します。
このたびは弊社製品「○○」をお買い上げいただき、
誠にありがとうございました。

「○○」がうまく作動しないとのこと、承りました。
大変こ不便をおかけして申し訳こざいませんでした。

どのような状態かもう少し詳しくお話を伺いたく、
また改めてこちらからお電話をさせていただきます。

お忙しいなか、ご連絡をいただきまして、
本当にありがとうこざいました。

取り急ぎ、メールにて恐縮ですがご連絡申し上げます。
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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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