ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ～破損品出荷のお詫び～

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 破損の理由を述べ、その対応を講じる姿勢で誠意ある行う
  • 事態を把握して、上司などと相談しながら対応を決める
  • 自分側に責任がなくても「残念な思いをさせた」お詫びは必要
  • 責任を転嫁するかのような表現では信頼感を失う

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

破損品出荷のお詫び(2)

破損品出荷のお詫び(1)

件名：破損商品納入のお詫び
○○○電気　商品発注課
近松　勝様

平素よりご愛顧を賜り､誠にありがとうございます。
株式会社山田商事､営業部　山田太郎です。

本日納入した商品に、一部破損品が混入していた
とのご連絡をいただき、たいへん申し訳ありませんでした。

代替商品を至急送付いたしました。ご検収のほど、
よろしくお願い申し上げます。
なお、破損品につきましては後日引き取りにお伺いいたします。
恐縮ですが、その状態で保管いただければ幸いです。

弊社では、検品，発送時の梱包に十分な注意をはらっていましたが、
行きとどかずたいへん反省をしております。

調査をし、結果が判明しだい対策を講じまして二度とこのようなことの
ないようにいたします。
どうか、このたびの件ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

取り急ぎ、お詫びとお願いを申しあげます。
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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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破損品出荷のお詫び(2)

件名：Re:貴社商品の破損について
○○○電気　商品発注課
近松　勝様

このたびは弊社商品をお買い上げいただき、
まことにありがとうございました。

商品が破損していたとのこと、またご使用予定に
間に合わなくなったとのこと、ご不快な思いをさせて、
まことに申しわけありませんでした。

運送の途中になんらかの事故があったものと思われますので、
さっそく業者に問い合わせ、詳細が明らかになり次第、
ご報告申し上げる所存です。

ただ、まことに申し上げにくいことながらお客様が
ご選択なさった〇〇便をご利用の場合運送中の事故に
つきましては損害補償および返品・返金の対象外と
なっております。弊社といたしましては、お客様のニーズに
合わせて料金の異なる配送方式を選択していただく方法を
とっており、ご理解いただければ幸いに存じます。

なお、些少ではございが、次回のお買い物に
お使いいただけるクーポンを下記にご用意いたしました。

今後とも弊社商品をご愛顧くださいますよう、
心よりお願い申し上げます。
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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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