ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ～商品ちがいのお詫び～

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 自社や自分に非がある場合は、その事実を認めて謝罪する
  • 言い訳や弁解を書きたてても話がこじれるだけで解決にはつながらない
  • 事態を把握して、上司などと相談しながら対応を決める
  • 自分側に責任がなくても「残念な思いをさせた」お詫びは必要
  • 責任を転嫁するかのような表現では信頼感を失う
  • なぜミスが起こったのかを明らかにし、その後の対応を示す
  • メールではなく電話で連絡するのが一般的だが、電話の内容をメールでも伝えておくとよい

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

商品ちがいのお詫び(3)

商品ちがいのお詫び(1)

件名：商品ちがいのお詫び
○○○株式会社　商品仕入部
長谷川　修一様

いつもご利用いただき､ありがとうございます。
株式会社山田商事､営業部の山田太郎です。
このたび､お届けした商品に間違いがありましたことを､
心よりお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけして､本当に申し訳ございませんでした。

原因について､社内調査をいたしましたところ､
係の入力ミスであることが判明いたしました。
私どもの不手際で多大なご迷惑をおかけしてしまい､
弁解のしようもなく､恐縮しております。

ご注文の商品｢コーヒーセット｣ 200個は､
本日夕方6時までに貴社にお届けに伺います。
その際､ ｢紅茶セット｣を引き取らせて
いただきたく存じます。

今後は二度とこのような不手際がないよう､
社員一同気を引き締めて､確認を周知徹底いたします。
どうか､変わらぬお引き立てのほど､
よろしくお熊い申し上げます。

メールにて恐縮ですが､
取り急ぎ､ご報告とお詫びを申し上げます。
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株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
------------------------------------------------------

商品ちがいのお詫び(2)

件名：商品ちがいのお詫び
○○○株式会社　
商品仕入部
長谷川　修一様

お世話になります。
株式会社山田商事､営業部の山田太郎です。

ご照会いただいた「○○」についてですが
さっそく、配送センターの責任者に調査させたところ、
配送時に手違いがあったことが判明いたしました。

平素より、商品発送には最新の注意を払っているにもかかわらず
今回のような事態を招いてしまい、お恥ずかしい限りです。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

本日、改めてご注文の品を発送いたしました。

今後、このような不手際のないよう、以前にも増して
商品発送に配慮してまいります。

取り急ぎメールにて、お詫び申し上げます。

------------------------------------------------------
株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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商品ちがいのお詫び(3)

件名：品違いの商品発送のお詫び
○○株式会社
営業部　坂口様

株式会社　山田商事　営業部の山田でございます。
平素は弊社製品に格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます・

このたびは「○○(商品)」150個のこ注文に対し、
「△△(商品)」150個をお送りしてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

社内で調査いたしましたところ、
入力ミスであることが明らかになりました。
私どもの不手際で大変ご迷惑をおかけいたし、
心よりお詫び申し上げます。

本日夕方5時までに「○○」150個を御社にお届けに伺います。
その折に「△△」を引き取らせていただきたく存じます。

これからはこのような不手際のないよう、
社員一同気を引き締めて業務に取り組んで参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。

まずは、取り急ぎご報告とお詫びを申し上げます。
------------------------------------------------------
株式会社　山田商事　営業部
山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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