ビジネスメールの書き方～文例（社内メール・社外メール・社交メール）,フレーズ～

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ～対応漏れに対するお詫び～

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • 問い合わせ内容についてはすべて真摯に回答する

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お詫びの文例一覧

対応漏れに対するお詫び

件名：お問い合わせの電灯の件
竹田様

お世話になっております。
ヤマダ不動産の山田と申します。

長らくご不便をおかけしており、大変申し訳ありません。
また、二度もお問合せいただいたにもかかわらず
弊社と管理会社との連絡ミスにより
ご返答できなかったこともあわせてお詫び申し上げます。

今回対応が遅れました原因は、
弊社と管理会社との連絡ミスに加え、
特殊な照明器具であることが原因でございました。

2月7日(火)に管理会社が現地メンテナンスを実施したところ、
単なる電灯切れでなく、
照明器具そのものの不具合と判明いたしました。

照明器具本体が特殊な製品であるため、
修理・本体交換等が容易でなく、
現時点においてもなお復旧の目途が立っておりません。

至急、対策を立てたうえで、
明日の18時までに再度ご連絡いたします。

大変ご迷惑をおかけしますが、
もう少々お時間をいただけますでしょうか。

今後はこのような不手際のないよういっそう注意してまいります。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞよろしくお願いいたします。
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株式会社　ヤマダ不動産
業務部管理課　山田　太郎(ヤマダ　タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9　2F
TEL：066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX：066-9999-9999
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