ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~

ビジネスメールの書き方

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お詫びの文例 ~クレームへのお詫び~

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

ポイント

  • お客様には、まずあいさつで日頃の感謝を述べる
  • 責任の所在を明らかにしたうえで謝罪する。「監督不行届」という言葉を入れることで、監督者の問題としてとらえていることが伝わる
  • 基本は直接の謝罪である。かけた迷惑や先方の腹立ちの度合いを考慮し、自分から出向く姿勢を見せることは大切である
  • 責任者としての責任を痛感し、心からのお詫びを伝える
  • 二度と起こらないようスタッフ教育の改善を誓う

お詫びのお決まりフレーズ・常套句・言い回しはこちら

お詫びの文例一覧

クレームへのお詫び(4)

クレームへのお詫び(1)

件名:当社従業員の不始末へのお詫び
田中慎弥様

山田食品株式会社 お客様相談室の山田太郎と申します。
日頃は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。

さて、このたびは当店の従業員がご無礼をおかけした由、
深くお詫び申し上げます。私の監督不行届のために
ご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。

すでに当人には厳重な注意を与え、心より反省しております。
なにとぞご寛容のほど、お願い申しあげます。

今後は、二度とこのようなことのないよう、従業員教育を
一層徹底していく所存です。誠に勝手とは存じますが、
今後ともご利用のほどお願い申し上げます。

まずは略儀ながらメールにてお詫び申し上げます。
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山田食品株式会社 お客様相談室
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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クレームへのお詫び(2)

件名:当社従業員の不始末へのお詫び
吉野巧様

日頃は当店をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
株式会社 山田百貨店 お客様担当室の山田でございます。
このたびはご指摘をいただきまして、ありがとうございました。

店員の対応にご不快な思いをされましたこと、
たいへん申し訳なく、心からお詫び申し上げます。

当日担当させていただきました店員に確認しましたところ、
店内が混み合い、あわててしまったとのことでしたが、
当店の店員にあるまじき不適切な態度であることを指摘し
厳重に注意をいたしました。

今後はこのようなことのないよう、
人員体制および店員教育にカを入れていく所存でございます。

何とぞご容赦いただき、
今後とも、ご愛顧いただきますよう、
平にお願い申し上げます。
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株式会社 山田百貨店 お客様担当室
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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クレームへのお詫び(3)

件名:弊社社員の非礼に対するお詫び
○○株式会社
事業部 五条様

株式会社山田商事の山田でございます。

△△株式会社販売部の佐藤でこざいます。
先程お電話させていただきましたがお留守のようでしたので、
取り急ぎメールにてこ連絡させていただきます。

昨日、○○売場にて弊社の販売部員芳野が五条様に対して、
大変失礼な態度をとり、非常識な発言があったとのこと、
心よりお詫び申し上げます。

すぐに芳野に詳細な報告をさせましたところ、
誠にこちらの不徳のいたすところであり、
上司として責任を痛感いたしております。

芳野には私からも厳しく注意いたしました。
また、このようなことを二度と繰り返さないと
本人も深く反省いたしております。
どうかお許しの程、よろしくお願い申し上げます。

今後はこのような不始末のないよう、
社員教育を周知徹底して参る所存でございます。
これからも変わらぬご指導、こ鞭燵を賜りますよう
重ねてお願い申し上げます。

後日、改めてお詫びに伺いたいと存じますが、
まずは取り急ぎお詫び申し上げます
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株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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クレームへのお詫び(4)

件名:このたびは大変申し訳ございませんでした
吉野様

ブティック○○の店長、山田でございます。
平素は、当店をお引き立ていただきまして、
誠にありがとうございます。

このたびは、私どものスタッフが大変失礼な接客態度を
とったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

店長である私の教育が行き届かなかったために
吉野様にご不快な思いをさせてしまいましたことに
本当にお詫びの言葉もこざいません。

本人には厳しく注意いたしました。
深く反省をしておりますので、
ご容赦いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
これからは、スタッフ全員の接客マナーと意識を改善し、
二度とこのようなことのないように努めて参ります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。

失礼かと存じましたが、取り急ぎメールにて、
お詫び申し上げます。

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ブティック○○ 店長
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通)  066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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